おもてなし電話の導入事例を公開:株式会社ネクステージ 顧客満足度 … – 時事通信

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[株式会社シンカ]

株式会社シンカ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:江尻 高宏)は、自社が開発・提供するクラウドCTI『おもてなし電話(R)』の、 株式会社ネクステージ(本社:愛知県名古屋市中区、代表取締役社長:広田 靖治)における導入事例を公開いたしました。

新車・中古車販売業界を代表する株式会社ネクステージ。
東海エリアを中心に全国に93店舗展開しており、そのうち約70店舗でおもてなし電話が導入されています。(2018年9月現在)

以前は、お客様からお問合せの電話がかかってきた際に、お客様の名前から、基幹システムで検索して調べていたため、長い場合で数分お待たせすることがありました。
おもてなし電話を導入し、基幹システムのデータと連動させたことにより、電話がかかってきた瞬間にパソコンの画面にお客様の情報が表示されるようになり、お客様をお待たせすることなく、顧客満足度向上と業務効率化につながりました。

今回は、ネクステージ様がおもてなし電話を活用してどのように顧客対応を改善されたのかを伺ってきました。
具体的な導入の詳細については、導入事例ページをご覧ください。
https://www.thinca.co.jp/service/cti-record/record05/

【クラウドCTI『おもてなし電話(R)』について】
顧客からの電話着信と同時にパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客の様々な情報を表示させることができる『おもてなし電話(R)』サービス。社内・店舗内で着信・顧客情報を共有することで、業務効率や電話対応負担を大幅に改善。顧客ひとりひとりに合わせた電話応対の実現により、顧客満足度アップと売上アップや、会社・店舗の評価アップにも貢献しています。
2014年8月のサービス開始から4年で導入100業種・業態以上、600社、1,000拠点に拡大(2018年9月時点)。2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月に第8回千代田ビジネス大賞特別賞を受賞。
「おもてなし電話 シンカCTI」公式サイト http://www.thinca.co.jp/service/cti/

※「おもてなし電話」は株式会社シンカの登録商標です。
※ おもてなし電話の画面表示例サンプル

【株式会社シンカ 会社概要】
設立:2014年1月8日
本社:〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-5-1 新宿セントランドビル3階
大阪事業所:〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原5-1-28 新大阪八千代ビル別館3階
仙台事業所:〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5階
資本金:282,198千円(資本準備金を含む)
従業員数:28名(2018年9月現在)
事業内容:ITを活用したシステム企画・開発及び運用
     クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
     ITサービス利用のコンサルティング
URL:http://www.thinca.co.jp/

【本件に関するお問い合わせ先】
担当者名   :浜松(はままつ)
代表番号   :03-6721-0415
FAX番号   :03-6721-0416
Email    :press@thinca.co.jp

企業プレスリリース詳細へ (2018/09/19-12:01)





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