ナチュラルブランド買取専門店にて 「写メ査定」サービスをリニューアル – ECのミカタ

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株式会社DROPSは、ナチュラルブランド買取専門店「drop」にて、事前査定から本査定までを簡単に利用できる独自システムを開発、「drop写メ査定」を2017年3月7日(火)に開始いたしました。本システムの開発により、事前査定から本査定・買取までの流れを一貫して行うことができるようになり、スムーズに買取を行うことが可能になります。なお、3月7日から3月21日までに写メ査定を利用して買取が成立した場合、買取ポイントを10倍にして付与するキャンペーンも同時に実施いたします。

■サービス提供の背景

当社ではナチュラルな洋服、雑貨が好きな女性をターゲットにした買取サービスを行っています。買取では、少しの汚れでも「汚れているから買ってもらえないだろう」と捨ててしまう方もいらっしゃる中、汚れを取れば着用することが可能な洋服も多く存在します。多くの方に汚れのある商品でも捨てずに買取に出していただきたい、綺麗な状態に蘇った洋服をいつまでも大切に着ていただきたい。そのサイクルによって循環型社会に貢献したいと考え、より買取を活性化させるための本サービスをリニューアルいたしました。

<従来の「写メ査定」について>

お客様の「前もって査定額が知りたい」「実物を送って査定すると返品してもらう際の手間がかかる」といった声に応え、5年前より「写メ査定」を開始いたしました。しかし、従来のシステムでは、査定するシステムと実際に買取を申込むシステムがそれぞれ独立していたため、お客様は査定後にサイト内の別のページにアクセスをし、申込む必要がありました。また、店舗側も事前に査定した金額と顧客情報を別々に管理しなければならないため、実際に商品が送られてきた際に査定情報と顧客の紐付けを行うことが難しいという課題がありました。

スマートフォンの普及率(※1)が72.0%の世の中で、買取をスマートフォンでスムーズに行えることがネット買取における重要なポイントになってきています。株式会社ライフメディアの調査(※2)によると、ネット買取を利用した人の理由として「お店に持ち込む手間がないから」と回答した人は61.7%、「簡単にできるから」と回答した人も45.7%おり、手間なく簡単に行えることにメリットを感じている人が多いことが分かっています。

また近年、何社かの査定を同時に受け比較ができるサービスが誕生しているように、査定金額を比べたいという需要も高まっているのが現状です。

<事前査定と本査定・買取が1つのサイトで完結>

このような世の中の需要に鑑み、自社の独自システムとして「写メ査定」をリニューアルし、事前査定から本査定までを簡単に利用できるサービスを開始いたしました。従来の「写メ査定」では、メールに画像を添付し査定を行っており、本査定や買取の申込みをする際はサイト内の別ページにアクセスし、再度お客様情報を入力する必要がありましたが、本サービスによって一連の作業が1つのページで完結するため手間がなくなりました。また店舗側も事前査定の情報を別のシステムで管理していたものを一元管理できるため、顧客情報の取り扱いがスムーズになります。

※1 2016年 総務省「平成28年版 情報通信白書」

※2 2016年2月実施 株式会社ライフメディア「ネット買取に関するアンケート」

■写メ査定の流れ

(1) 「写メ査定」のページから、査定希望の品物の情報(ブランド名、購入時期や使用回数、状態など)を入力

  ※無料会員登録が必要です

(2) 撮影した品物の画像をサイト上にアップロード(1点につき6枚まで添付可能)

(3) その他の品物がある場合は「お品物を追加する」をクリックし同様の手順を繰り返し、申込みを完了(最大5点まで追加が可能です)

(4) 査定完了後、登録のメールアドレスにお知らせが届き、会員ページより査定内容を確認

  ※査定は最短1時間程度

   営業時間(月~土 10:00~17:00)外にご連絡いただいた場合は

   翌営業日のご対応となります

(5) 査定内容に問題がない場合は「本査定申込み」にて宅配キット・集荷依頼の情報を入力

■今後の展望

現状はバイヤーが査定をしているため、ある程度時間がかかっていますが、今後は買取査定のデータを築盛していき、AIを用いながらブランドなどの情報を入力すれば瞬時に買取相場がわかるシステムを構築していきたいと考えております。また当社の通販サイトと買取サイトのお客様情報(ログイン情報やポイントなど)も連動させ、さらに便利で使いやすく、お客様にとってのメリットのあるサービスを提供してまいります。

■ナチュラルブランド買取専門店「drop」とは

dropは、ナチュラル系ブランドの洋服や雑貨などのアイテムを専門に買取・販売を行っています。査定やキャンセル・往復送料についても全て無料。シーズンのオン・オフにかかわらず、オールシーズンのアイテムを買取しています。現在までの買取実績は52万点(2017年2月末日時点)。ネットの他、東京 自由が丘と京都に実店舗を持ち、買取・販売を行っています。

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